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J. L. Heskett曾撰文〈Prtting the Service-Profit Chain to Work, 哈佛商業評論(1994年3-4月號)〉指出，內部服務品質是企業營收獲利的基石。透過員工滿意度調查將員工心聲具象化，並對症下藥，才能創造健康的組織，強化競爭力。
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發表於: 2010-04-25 02:44:23
