台灣人才的競爭力和大陸有何不同，「傳說中大陸人用體力生活（努力工作）；台灣人用腦力生活（創造力）。」其實更貼切地來說，是大陸人的工作態度和學習動機都特別積極。大陸市場因人力過剩所以競爭激烈，而台灣人因過去累積的專業技術都較大陸資深，而造就了目前兩岸人才競爭力的認知差別。

大陸的佳能公司，曾有位客服人員為了幫一位60多歲的婆婆解決相機使用問題而不辭辛苦地從廣州出差到深圳親自上門服務，不僅順利解決了婆婆使用上的問題，也讓婆婆十分感動，依行銷學角度來看就是顧客滿意度「爆表」。這聽起來有點不可思議，但它卻是佳能快修中心感人個案中非常普通案例。

 人力資源主管在面談時，只能看得出面試者的學歷、服裝儀容、第一眼表現，並無法準確判斷出面試者是否誠信正直、工作熱忱、問題解決與應變能力好壞，在人際關係的溝通表達上有無障礙，或者是否能融入我們的企業文化…等。我們以冰山來比喻一個人，學歷、知識、經驗是冰山外露在水面上的部分；特質、工作動機與態度則是冰山水面下的部分，這些冰山下「看不見的秘密」，卻是真正影響員工在工作績效上表現的基石。這些我們看不到卻又重要的問題其實都能藉由專業的工作職能測驗之『契合度』作為輔助參考，依照不同職位的契合度標準來預測未來的人才進入公司後之適配性與存活率，以提高人資及用人主管的識人準確度。

走出舒適圈~發現新機會

筆者也發現，大陸人喜歡改變，喜歡嘗試新的事務；而台灣則較安逸於舒適現狀，也許是上一輩的耳提面命：「日子可以過就好了，不要一直想東想西的」，所以台灣人習慣活動在舒適圈的領域中。

教育學的「舒適圈理論」曾提到：人長久待在舒服的環境下，會因為生活安逸而不想動腦筋；但若把人帶到比較險惡的環境，人經歷了挑戰和痛苦，反而變得成熟。機會往往都是在舒適圈的領域之外，所以應該要拋下「江山易改本性難移」的藉口！走出「舒適圈」執行「不可能的任務」：挑戰自我（認識自己另一種可能）、擴大舒適範圍！

筆者輔導過很多二岸三地的大型企業，研究後發現要有效地提昇企業的組織競爭力除了一開始挑對人之外，還要能把人放對位置，員工不單需具備本身的專業知識更有要管理職能，看見自己的位置。而一個好的人力資源主管，也不只是為企業挑選對的人才，還要能幫助人才擴大舒適圈，幫助人才發展，才能提高企業的永續競爭力。

除此之外，筆者常會運用專業內部調查，幫助企業了解現況，首先最重要的是要先看清六大『關鍵因子』，然後再對組織內部作差異性的分析後，建立企業內的共識，才能夠對症下藥，提昇組織競爭力。

（1）看清員工對組織的認知缺口

（2）看清員工真實的工作動機現況

（3）看清員工職能的缺口與優勢

（4）看清關鍵人才的DNA為何

（5）看清單位績效不彰的原因

（6）看清未來需要改變與創新進步的著眼點在哪裡 

工作動機影響了工作績效，企業不該只是要求表面的績效，而是如何幫員工找到「真正的」工作動機，從內心開始轉變，就像轉變心情一樣，每個員工心中都有片「冰山下的秘密」，要如何才能看見並幫助改變，是身為人資主管應該好好去探索思考的！

發表於: 2010-06-23 06:55:49